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尼勒克县农信社开启客户服务云模式_新闻频道_东方资讯
发布日期:2020-09-12 09:56   来源:未知   阅读:

为支持疫情防控、做好殊时期的金融服务,尼勒克县农信社开启客户服务云模式,从预约、沟通、走访等多维度提供线上服务,打破时间空间地域限制,让客户足不出户就可享受农信社专业化的金融服务。

云会议+助脱贫。该社要求基层社主任在所辖区的村(队)“直通车”微信群内,及时受理、解答建档立卡贫困户各类业务咨询,调查建档立卡贫困户信贷需求。客户经理24小时值班在岗,通过乡、村干部、电话、微信等方式逐户了解生产经营情况,对暂时有还款困难的小额扶贫贷款户,“联查小组”、“三级联审”成员启动云视频会议,线上商定展期事宜,线下已为156户、127.13万元扶贫小额信贷办理了展期,最大程度缓解因疫情影响导致还款困难的情况。

(尼勒克县农信社 于腊梅)

云走访+助复产。该社还广泛开展农副产品、粮食收购企业贷款营销工作。组织专人通过电话对辖内粮食收购企业进行业务对接,目前已完成10户粮食收购对接工作。为支持粮食收购,今年,尼勒克县农信社计划投放粮食收购贷款5000万元。同时,精准识别4000余户市场监督管理局提供的个体工商户信息,一对一施策回访中小微企业22户,多维度提升金融支持疫情防控与复工复产的精准性和时效性。

云预约+掌上办。尼勒克县农信社利用微信公众号、自治区联社预约平台开通各项业务线上预约功能,将预约链接发至各乡镇交流“直通车”群内,客户可以在线选择办理业务的网点、业务种类、预约时间。对有贷款需求客户,添加客户微信、视频了解牛羊养殖情况、利用前期信用工程录入档案资料估算可贷资金额度,启动容缺办理机制,简化审批流程、缩短办理时限,让更多农牧民获得免抵押免担保的信用贷款。疫情期间累计发放“农贷通”、“信e贷”392笔,共计1995万元。

云沟通+多举措。该社安排客户经理通过电话、微信等提前回访贷款即将到期客户,香港赛马会.赛马会论坛,了解其生产经营、贷款偿还能力,对因疫情影响暂时还款困难的客户提供延期、展期、无还本续贷、调整结息方式等续贷业务。疫情期间,通过电话累计回访3500余户存量客户,办理贷款延期47笔、393.31万元,贷款展期186笔、701.47万元,调整逾期贷款利率71笔、390.85万元,无还本续贷1笔、1480万元。

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